Hotels.com Kundeservice Norge – Telefon og E-post

Trenger du hjelp fra Hotels.com? Denne guiden viser hvordan norske kunder faktisk kan komme i kontakt med kundeservice – via telefon, e-post og andre kanaler – og sammenligner med hva norske hotellkjeder tilbyr. Alle opplysninger er hentet fra offisielle kilder og oppdatert for 2024–2025.

Sist kontrollert: 2026-05-27

Nettsted: no.hotels.com ·
Telefon (booking): 24 15 97 42 ·
Telefon (pakkereiser): 22 31 07 94 ·
Trustpilot anmeldelser: 11 681

Hotels.com kundeservice Norge – slik fungerer det

Hotels.com oppgir at kundeservicemedarbeidere er tilgjengelige døgnet rundt, 365 dager i året, via chat eller telefon. Tilgjengeligheten er teoritetisk god, men den faktiske tilgangsveien krever at du først identifiserer deg gjennom systemet. Kundeservice finnes altså, men den er ikke like lett tilgjengelig som hos norske hotellkjeder som Strawberry og Thon.

Telefonnummer

På Hotels.com sin norske kontaktside opplyses det om to telefonnumre: 24 15 97 42 for vanlige bestillinger og 22 31 07 94 for pakkereiser. Disse numrene vises imidlertid ikke på den generelle hjelpesenterforsiden – du må aktivt gå gjennom kontaktflyten for å se dem. Kundeservicemedarbeidere kan hjelpe med bestillinger, avbestillinger og refusjoner, men responstiden varierer.

E-post

Hotels.com tilbyr en virtuell assistent som første kontaktpunkt. Denne kan besvare enklere spørsmål og hjelpe med å administrere reisen, og den kan koble deg videre til et menneske ved behov. En diskusjonstråd på InsideFlyer Norge viser at enkelte brukere får tilsendt telefonnumre etter e-posthenvendelse, men opplever utfordringer med å komme gjennom til en menneskelig agent via telefon.

Kontakt via nettside

Hotels.com sitt norske hjelpesenter på no.hotels.com/helpcenter samler funksjoner for å administrere bestillinger, se hjelpeartikler og få tilgang til vanlige spørsmål. Prioriteringen er tydelig: selvbetjeningsløsninger og chat kommer før direkte telefonkontakt. Dette kan øke terskelen for sårbare grupper som forventer enkel tilgang til norsk kundeservice per telefon.

Hotels.com satser på digital selvbetjening framfor synlige, statiske kontaktopplysninger – en strategi som skiller seg klart fra norske hotellkjeder.

Hotels.com telefonnummer – hva gjelder for ulike henvendelser

Booking-telefon

Telefonnummeret 24 15 97 42 brukes for vanlige hotellbestillinger. Du kan ringe for å foreta nye bestillinger, sjekke eksisterende bookinger eller be om hjelp med endringer. Hotels.com opplyser at kundeservice er tilgjengelig døgnet rundt for disse henvendelsene.

Pakkereiser-telefon

For pakkereiser gjelder et eget nummer: 22 31 07 94. Dette skillet mellom ordinære bestillinger og pakkereiser er viktig å merke seg, da feil nummer kan føre til lengre ventetid eller feilaktig veiledning. Booking.com opererer på tilsvarende måte med at kundeservicetelefonnumre først vises etter innlogging og valg av bestilling.

Ha bestillingsnummeret klart før du ringer, uansett hvilket nummer du bruker.

Hotels.com kundeservice e-post – reelle alternativer

E-postadresse for kundeservice

Hotels.com oppgir ingen offentlig e-postadresse på samme måte som norske hotellkjeder. Kontakt skjer i hovedsak gjennom kontaktskjema på nettsiden eller via den virtuelle assistenten. Booking.com opplyser at kundeservice er tilgjengelig døgnet rundt og at brukere kan både sende meldinger og ringe. Begge aktører leder brukerne til å ta kontakt gjennom eksisterende bookinger for raskere hjelp. Hotels.com 고객 지원에 문의하려면 호텔 트베데스트란 가격 및 리뷰를 방문하세요.

Thon Hotels har derimot en egen «Kontakt oss»-side der de tydelig oppgir telefon og e-post for Norge, Sverige og Danmark, med åpningstider mandag–fredag 08:00–18:00. Strawberry oppgir telefonnummeret +47 22 334 200 med åpningstider mandag–fredag 08:00–20:00 og lørdag 09:00–17:00. Scandic Hotels oppgir +47 23 15 50 00 med åpningstider 09.00–19.00 mandag–fredag fra 2. januar 2026.

Norske hotellkjeder oppgir synlige, statiske kontaktopplysninger, mens internasjonale reisebyråer som Hotels.com skjuler kontaktinformasjon bak innlogget brukerflyt.

Fordeler og ulemper ved Hotels.com kundeservice

Steg-for-steg: Slik kontakter du Hotels.com kundeservice

1. Besøk no.hotels.com/helpcenter eller gå til «Kontakt oss»-siden.
2. Logg inn på Hotels.com-kontoen din for å identifisere bestillingen.
3. Velg tema for henvendelsen (booking, avbestilling, refusjon etc.).
4. Systemet viser relevant telefonnummer eller tilbyr chat med virtuell assistent.
5. For telefonkontakt: ring 24 15 97 42 for vanlige bestillinger eller 22 31 07 94 for pakkereiser.
6. For skriftlig kontakt: bruk kontaktskjema eller chat-funksjonen på nettsiden.

Alternativer til Hotels.com for norske reisende

Hotels.com er ikke den eneste aktøren på det norske hotellmarkedet. Strawberry (tidligere Nordic Choice Hotels) oppgir et fast norsk kundeservicenummer +47 22 334 200 med faste åpningstider, noe som oppleves mer oversiktlig for norske brukere. Thon Hotels tilbyr både telefon, e-post og kontaktskjema på sin «Kontakt oss»-side. Scandic Hotels har +47 23 15 50 00 med tydelige åpningstider.

Booking.com, Hotels.coms direkte konkurrent, opererer på lignende måte med at kundeservicetelefonnumre vises først etter innlogging. Både Strawberry og Thon omtaler kundeservice eksplisitt som et sted der de hjelper med bookinger, avbestillinger og andre spørsmål, mens Hotels.coms hjelpesenter typisk rammer det inn som «support & FAQs» og selvbetjening.

For de som også trenger hjelp med andre digitale tjenester i Norge, finnes det grundige guider for kundeservice på tvers av ulike plattformer. TV2 Play kundeservice tilbyr for eksempel telefon, chat og ulike åpningstider for norske brukere som sammenlignes i lignende analyser.

Relatert lesning: TV2 Play Kundeservice: Telefonnummer, Åpningstider og Hjelp · Expedia Fly og Hotell – Fordeler, Priser og Tips 2025